Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Nosso Compromisso com sua Privacidade

A Pro SOS valoriza a segurança, a confiança e a privacidade dos seus clientes e visitantes. Esta política explica de forma clara e acessível como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar nossa plataforma web, nosso aplicativo móvel e nossos canais de atendimento.

Ao navegar em nosso site ou contratar um dos planos do Clube Pro SOS, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços e emissão de cobranças:

• Dados Cadastrais do Titular: Nome completo, CPF, número de telefone celular/WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados do Imóvel Coberto: Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP) e tipo de imóvel (casa, apartamento, condomínio ou comercial).
• Informações dos Chamados Técnicos: Descrição do problema, especialidade demandada, fotos do local enviadas pelo usuário e histórico de mensagens trocadas no chat do suporte.
• Dados de Pagamento: Processados em ambiente seguro e criptografado pela instituição financeira autorizada (Asaas Gestão Financeira). Não armazenamos em nossos servidores números completos de cartão de crédito ou códigos de segurança (CVV).
• Dados de Navegação e Auditoria: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e interações anônimas coletadas por ferramentas analíticas para prevenção a fraudes e melhoria da usabilidade (Google Analytics e Microsoft Clarity).

3. Finalidade do Tratamento de Dados

O tratamento dos dados pessoais fundamenta-se nas bases legais previstas no Artigo 7º da LGPD (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse):

• Localizar o imóvel correto e despachar a equipe técnica no menor tempo possível;
• Enviar notificações em tempo real sobre o status do chamado, chegada do profissional e laudos;
• Processar as faturas mensais, QR Codes Pix e confirmações de pagamento;
• Prestar suporte técnico contínuo 24h via chat no app ou WhatsApp VIP;
• Cumprir obrigações fiscais e emissão de notas fiscais de serviço.

4. Compartilhamento Restrito de Dados

A Pro SOS não comercializa nem compartilha dados pessoais de clientes com terceiros para fins de marketing ou publicidade não solicitada. O compartilhamento ocorre exclusivamente nos seguintes casos operacionais:

• Com os profissionais técnicos designados: Apenas o nome do assinante, endereço do imóvel e fotos do problema para viabilizar a execução do reparo;
• Com o processador de pagamento (Asaas): Para processamento seguro de cobranças, emissão de Pix e boletos bancários;
• Com autoridades judiciais ou regulatórias: Caso haja obrigação legal ou determinação judicial formal.

5. Segurança da Informação e Armazenamento

Adotamos rígidas medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou adulterações:

• Tráfego de ponta a ponta criptografado com protocolo HTTPS / TLS de alta intensidade;
• Senhas de acesso ao aplicativo protegidas com algoritmos de hash criptográfico unidirecional (bcrypt);
• Bancos de dados hospedados em infraestrutura de nuvem segura com controle estrito de acessos e monitoramento contínuo.

6. Seus Direitos como Titular de Dados (Art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e de forma simplificada, exercer seus direitos através do nosso canal de atendimento:

• Confirmar a existência de tratamento e solicitar cópia dos seus dados cadastrais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados (incluindo atualização de telefone ou senha no app);
• Solicitar a eliminação dos dados pessoais após o término do vínculo contratual, ressalvadas as obrigações legais de guarda fiscal.

7. Cookies e Ferramentas Analíticas

Utilizamos cookies essenciais para manter a sessão do usuário ativa e segura no aplicativo, além de ferramentas analíticas autorizadas (Google Ads, Analytics e Microsoft Clarity) para compreender padrões de tráfego, identificar erros de carregamento e aperfeiçoar a experiência de uso. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

8. Canal de Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail: